Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Velavelor — Рівна енергія (надалі — «Ми», «Сервіс») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми спеціалізуємось на наданні цифрового контенту — комплексів кардіо-вправ для щоденного тонусу. Купуючи наші послуги, Ви погоджуєтесь з умовами даної Політики. Ми прагнемо до максимальної прозорості у відносинах з нашими клієнтами в місті Запоріжжя та по всій Україні.

Визначення термінів

• Цифровий контент: Відео-уроки, плани тренувань, графіки кардіо-навантажень, що передаються в електронному вигляді.
• Користувач: Фізична особа, яка здійснила оплату доступу до матеріалів Velavelor.
• Активація: Момент першого входу в особистий кабінет або завантаження першого файлу програми тренувань.
• Веб-сайт: Сукупність сторінок, розміщених за адресою velavelor.world.

Особливості цифрових кардіо-програм

Оскільки наш продукт є цифровим контентом (програмне забезпечення, відео, цифрові плани), він має специфічні умови повернення. Згідно з Додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування з записом не підлягають поверненню, якщо вони належної якості.

Умови та підстави для повернення

Повернення коштів можливе у наступних виключних випадках:

1. Помилкова оплата: Ви здійснили дублюючий платіж за ту саму програму протягом 24 годин.
2. Ненадання доступу: Протягом 48 годин після оплати Ви не отримали посилання на матеріали або дані для входу, і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання.
3. Невідповідність опису: Наданий контент суттєво відрізняється від заявленого на сайті (наприклад, замість кардіо-вправ надано інший вид контенту).

Випадки, коли повернення неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо:

• Програма була повністю або частково пройдена (відкрито більше 20% матеріалів).
• Користувач передумав займатися спортом після отримання доступу.
• Стан здоров'я користувача не дозволяє виконувати вправи (ми наполегливо рекомендуємо консультуватися з лікарем ДО покупки).
• Виявлено факт передачі логіна та пароля третім особам.
• Суб'єктивне незадоволення темпом чи стилем викладання вправ, якщо вони відповідають опису.

Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте такі дії:

1. Напишіть листа на [email protected].
2. Вкажіть у темі: "Запит на повернення коштів - [Ваше ПІБ]".
3. У тексті листа додайте: дату оплати, скріншот квитанції, причину повернення.
4. Очікуйте відповіді протягом 3-х робочих днів.

Терміни обробки платежів

Після схвалення Вашого запиту, ми ініціюємо транзакцію протягом 5-7 банківських днів. Зверніть увагу, що фактичне зарахування коштів на Вашу картку залежить від регламенту Вашого банку (може тривати до 30 днів у окремих випадках).

Технічні проблеми та компенсації

Якщо під час перегляду тренувань у Запоріжжі чи іншому регіоні виникають технічні збої на нашому боці (серверні помилки), ми зобов'язуємося продовжити термін Вашої підписки на час простою або надати додатковий бонусний комплекс вправ як компенсацію.

Спеціальні умови для мешканців Запоріжжя

Враховуючи особливості енергопостачання та інтернет-зв'язку в Запорізькому регіоні, ми надаємо можливість заморозки доступу до курсу на термін до 30 днів у разі тривалої відсутності зв'язку. Для цього просто повідомте нам через форму зворотного зв'язку.

Контактна інформація та підтримка